Интервью с Christina Perla (Co-Founder & CEO в Makelab)

Что вы можете посоветовать любителям 3D-печати, которые хотят стать профессионалом?

Мой главный совет: найдите свою нишу, найдите своих клиентов и всегда пытайтесь понять их и их потребности. Да, это вроде просто 3D-печать, но, в конце концов, ваш маркетинг, понимание клиентов, обслуживание и таргетинг - это то, что поможет вашему бизнесу сдвинуться с мертвой точки. Сделайте небольшое исследование, рыночную аналитику, посмотрите на другие компании и извлеките уроки из их действий. Вскоре вы привлечете свой сегмент клиентов, и тогда вы сможете начать придумывать другие способы его монетизации.

С какими препятствиями могут столкнуться предприниматели при попытке открыть бизнес по 3D-печати?

Если вы хотите построить устойчивый бизнес, вам нужно понимать, каковы ваши цели на 1, 3, 5 и 10 лет. Если вы можете их определить, вам есть над чем работать, и ваша задача - преодолеть разрыв между настоящим и будущими целями. Например, на втором году мы определили, что нам нужен масштабируемый бизнес, ориентированный на обслуживание. Однако мы понимали, что предлагать множество различных типов оборудования и материалов - это сложно. Вместо этого мы решили сосредоточиться на нескольких материалах и только на двух типах 3d принтеров. Таким образом, мы можем развивать экосистемы, вращающиеся вокруг них.

Мы обнаружили огромную разницу между любовью к технологиям и их монетизацией. Я и мой партнер - промышленные дизайнеры, и наша команда состоит из промышленных дизайнеров и инженеров. Для нас 3D-печать была не самым сложным занятием, но на то, чтобы научиться хорошо относиться к клиентам и узнать, как заставить их вернуться к нам, требовалось время. Вот что нас больше всего удивило в начале развития компании Makelab.

Все больше компаний начинают заниматься услугами 3D-печати, как вы продвигаетесь вперед?

Я не думаю, что есть один способ оставаться впереди. У нас есть цели и сегменты, где, по нашему мнению, наш продукт лучше всего подходит для рынка. Но наши способы достижения целей могут меняться по мере продвижения. Ключ для нас - это наша команда. Я всегда говорю о важности команды и лидерства. Я, как руководитель и генеральный директор, уделяю этому огромное внимание. Если я смогу заставить свою команду действовать быстро и эффективно, сохраняя при этом мотивацию и следить за конечной целью, тогда мы справимся с чем угодно. Любой может со стороны увидеть, что мы делаем, и попытаться скопировать нас, но никто не может скопировать, как мы движемся, как мы общаемся, как мы разговариваем, как мы относимся друг к другу, и как мы балансируем между весельем и работой. Это наш секрет успеха.

Растет число онлайн-сервисов, таких как CraftCloud и Treatstock, которые помогают клиентам получать услуги 3D печати по всему миру через онлайн-порталы. Являются ли они угрозой для местных предпринимателей в сфере услуг 3D-печати?

На самом деле, мы являемся производственным партнером Craftcloud, Treatstock и 3D Hubs! Мы много думали над этим вопросом и видим, что это нам не вредит. Наш бренд и наш веб-сайт обслуживают несколько разных типов клиентов, но клиенты, которые перейдут на другие платформы онлайн-услуг, могут сильно отличаться. Обслуживание клиентов, пришедших с разных платформ, для нас похоже на практику. Мы получаем доступ к клиентам и деталям, которых у нас могло бы не быть, если бы мы просто изолировали себя и принимали заказы только с нашего сайта. В Makelab всегда приветствуется новый опыт.

Вы предлагаете больше, чем просто услуги 3D печати. Насколько важно предлагать дизайнерские услуги в дополнение к 3D печати?

Поскольку мы сосредоточены на построении отношений и обучении наших клиентов, мы считаем чрезвычайно важным также предлагать услуги дизайна. Мы не проектируем и не разрабатываем детали, но можем помочь в этом. Не у всех есть технические навыки для создания файла .stl 3d модели, но может быть понимание и воображение, которое помогает понять, чего хотят клиенты. Нам нравится преодолевать разрыв между творчеством и инженерной реализацией. Предложение дизайнерских услуг - один из наших способов сделать это.

Сколько времени требуется для оказания помощи клиентам, которые отправляют файл 3d модели, который не печатается?

Честно говоря, это может занять довольно много времени, но мы предпочитаем инвестировать в это. Мы понимаем, что многие компании в отрасли предпочли бы не обслуживать клиента, который не может отправить корректную модель. Однако мы считаем, что именно здесь мы можем инвестировать в наши отношения с клиентами. Если мы сможем потратить немного больше времени, чтобы проконсультировать или обучить клиента, он, скорее всего, не только вернется к нам, но и порекомендует нас друзьям. Это помогает нам создать сообщество. Кроме того, нам, как творческим людям, доставляет радость помогать другим.

Начинающим предпринимателям я бы посоветовала принять однозначное решение один раз - предлагать дизайнерские услуги или нет. Помощь клиентам с дизайном без четкой структуры обслуживания и ценообразования только запутает вашего клиента и может привести к разочарованию с обеих сторон.

Какое направление маркетинга было для вас наиболее успешным?

Обсуждение между людьми было самой большой составляющей нашего роста. Клиенты будут оставлять отзывы, присылать письма поддержки в ответ на наши информационные бюллетени и обновления и ставить лайки нашим сообщениям в социальных сетях и LinkedIn. Мы делаем все это же со своей стороны, это улица с двусторонним движением. Мы болеем за наших клиентов. Если что-то крутое, вдохновляет нас или мы видим прогресс в карьере клиента, мы сообщаем ему об этом. Миру действительно нужно больше доброты и поддержки, поэтому мы хотим внести эти изменения.

Каковы ваши планы роста на будущее? Насколько большим вы хотели бы видеть Makelab через пять лет?

Мы хотим развивать Makelab во всем мире. У нас большие цели. Я не могу рассказать здесь про все, но могу сказать, что мы не сбавляем обороты.